Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’accesso al sito web, l’utilizzo delle sue funzionalità e la conclusione degli ordini da parte dei clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Utilizzando il sito web e inviando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni.

Gli ordini effettuati tramite il sito web costituiscono contratti a distanza quando il contratto viene concluso senza la presenza fisica simultanea del cliente e del nostro negozio, mediante l’utilizzo esclusivo di strumenti di comunicazione a distanza.

Prima di concludere l’ordine, il cliente riceve informazioni chiare e comprensibili sulle principali condizioni contrattuali.

Le informazioni tecniche relative alla procedura di acquisto online e alla conferma elettronica dell’ordine sono disponibili sul sito web.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale per gestire più facilmente gli ordini e consultarne lo stato.

Il cliente si impegna a:

Fornire informazioni corrette e aggiornate.
Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Verificare l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima di inviare un ordine.

Le operazioni effettuate tramite un account sono associate al titolare dell’account, salvo che venga dimostrato un utilizzo non autorizzato.

Il sito web potrebbe essere temporaneamente inaccessibile durante interventi di manutenzione, misure di sicurezza o aggiornamenti tecnici.

Il cliente può utilizzare il sito web esclusivamente per finalità lecite, in particolare per consultare le informazioni sui prodotti, effettuare ordini e gestire i propri acquisti.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati sul sito web mediante descrizioni dei prodotti, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi lievi differenze nei colori o nelle finiture a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.

Se vengono rilevati errori relativi al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un articolo, informeremo il cliente prima di procedere ulteriormente con l’ordine.

Se un articolo non è disponibile dopo l’invio dell’ordine:

Il cliente sarà informato tramite e-mail.
Potrà essere proposto un rimborso oppure una soluzione concordata con il cliente.

I prezzi sono espressi in euro (€). I prezzi indicati sul sito web comprendono le imposte applicabili e gli altri eventuali elementi di costo associati al prodotto.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente riceve informazioni sul prezzo totale dei prodotti, sulle spese di spedizione, sulle imposte applicabili e sull’importo complessivo da pagare.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

Selezione degli articoli.
Verifica del carrello.
Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia.
Selezione del metodo di pagamento.
Verifica del riepilogo dell’ordine.
Invio dell’ordine tramite l’apposito pulsante di conferma.

Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

Con l’invio dell’ordine, il cliente formula una proposta d’acquisto vincolante per i prodotti selezionati.

Dopo l’accettazione dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Le informazioni relative alla procedura di conclusione del contratto online, alla correzione degli errori di inserimento e alla trasmissione dell’ordine sono disponibili sul sito web.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione sono i seguenti:

Gli ordini ricevuti prima delle ore 17:00 dal lunedì al venerdì vengono avviati all’elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 vengono avviati all’elaborazione il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi vengono avviati all’elaborazione il giorno lavorativo successivo.

La spedizione di tutti i prodotti in Italia è gratuita.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 9–15 giorni lavorativi.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione al cliente. Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente troverà l’etichetta all’interno del pacco e potrà utilizzarla per effettuare un reso.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal momento in cui è stato effettuato.

L’annullamento può essere accettato soltanto se l’ordine non è ancora stato elaborato, imballato o affidato al corriere.
Se l’annullamento viene confermato entro il termine indicato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dall’invio dell’ordine, non sarà più possibile annullarlo tramite questa procedura volontaria.
In tal caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni di reso del nostro negozio.

Questa procedura di annullamento volontario non limita il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori, ove applicabile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà restituire quello ricevuto. Una volta completata la procedura di reso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

L’articolo è stato consegnato danneggiato.
L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente non desidera conservare l’articolo.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, completi e in condizioni adeguate, con l’imballaggio e tutti gli accessori inclusi.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente e purché non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti accreditato dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR) e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati può essere necessario per:

Gestire gli ordini.
Elaborare i pagamenti.
Consegnare i prodotti.
Fornire assistenza ai clienti.
Gestire resi e rimborsi.
Garantire la sicurezza tecnica del sito web.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente può utilizzare il sito web esclusivamente per finalità lecite, in particolare per consultare le informazioni sui prodotti, effettuare ordini e gestire i propri acquisti.

Il cliente non deve compiere azioni che compromettano la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento del sito web.

In caso di limitazioni tecniche temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o misure di sicurezza, il nostro negozio si impegnerà a ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Restano impregiudicati i diritti del cliente previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine.

10. Informazioni legali e reclami

Per gli ordini con indirizzo di consegna in Italia, restano validi i diritti del cliente previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

In caso di domande o reclami, il cliente può contattare innanzitutto il nostro servizio clienti, così da consentirci di esaminare direttamente la questione e cercare una soluzione.

Resta fermo il diritto del cliente di esercitare i propri diritti attraverso le procedure previste dalla legge.