Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutte le funzionalità e ai servizi offerti tramite il nostro sito web. Descrive le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali.

Per dati personali si intendono le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR) e della normativa applicabile.

La consultazione del sito web consente all’utente di prendere visione della presente informativa. La semplice navigazione non costituisce consenso al trattamento dei dati per il quale la legge richiede un consenso specifico.

2. Raccolta delle informazioni

Il negozio raccoglie esclusivamente i dati pertinenti e necessari per il funzionamento del sito web, la gestione degli ordini, la consegna di mobili e articoli per la casa e le comunicazioni con i clienti.

I dati raccolti possono comprendere:

Nome e cognome.
Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna in Italia.
Indirizzo e-mail.
Numero dell’ordine e cronologia degli ordini.
Informazioni sugli articoli ordinati.
Stato dei pagamenti e informazioni relative ai pagamenti.
Comunicazioni con il servizio clienti.
Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser e registri tecnici.

I dati di pagamento sono trattati dai prestatori di servizi di pagamento. Quando il pagamento viene effettuato tramite un fornitore esterno, il negozio non conserva i dati completi della carta di pagamento, salvo eventuali informazioni che siano effettivamente necessarie e legittimamente trattate.

Durante l’utilizzo del sito web possono essere impiegati cookie o tecnologie analoghe per:

Consentire il funzionamento tecnico del sito web.
Gestire il carrello e la sessione dell’utente.
Contribuire alla sicurezza del sito web.
Migliorare l’utilizzo del sito web.
Analizzare il funzionamento delle funzionalità tecniche.

Le informazioni possono essere memorizzate sul dispositivo dell’utente o consultate da tale dispositivo quando ciò è strettamente necessario per fornire una funzionalità espressamente richiesta dall’utente oppure quando è stato prestato il consenso, se richiesto dalla legge.

I cookie non necessari vengono utilizzati soltanto previo consenso dell’utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

Gestire ed elaborare gli ordini.
Consegnare mobili e articoli per la casa a indirizzi in Italia.
Comunicare con i clienti in merito a ordini, consegne, resi, rimborsi e richieste di assistenza.
Gestire i pagamenti e verificare il relativo stato.
Gestire gli annullamenti, i resi e i rimborsi.
Proteggere il sito web e individuare utilizzi impropri.
Migliorare la stabilità tecnica e l’usabilità del sito web.

I dati vengono trattati quando necessario per l’esecuzione di un contratto, per adottare misure precontrattuali richieste dal cliente o per rispondere alle sue richieste, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

I dati possono inoltre essere trattati quando è necessario conservare documenti per adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi anche su un obbligo legale, sul legittimo interesse del negozio nei limiti consentiti dalla legge oppure sul consenso dell’interessato, quando necessario.

4. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali vengono comunicati a terzi soltanto quando ciò è necessario per la gestione degli ordini, la consegna, i pagamenti, il funzionamento del sito web o la gestione delle richieste dei clienti.

I dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

Prestatori di servizi di pagamento, per la gestione dei pagamenti.
Corrieri e operatori logistici, per la preparazione e la consegna degli ordini.
Fornitori di hosting e servizi tecnici, per il funzionamento del sito web.
Fornitori di servizi e-mail, per le comunicazioni relative agli ordini e l’assistenza clienti.

I fornitori che trattano dati personali per conto del negozio sono tenuti a rispettare gli obblighi di riservatezza e sicurezza applicabili. Quando agiscono in qualità di responsabili del trattamento, devono inoltre rispettare gli obblighi previsti dall’articolo 28 del GDPR.

I dati personali non vengono venduti.

5. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito web può utilizzare cookie e tecnologie analoghe.

I cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati, in particolare, per:

Consentire il funzionamento del carrello.
Gestire le sessioni dell’utente.
Consentire l’accesso all’account cliente.
Supportare le funzionalità di sicurezza.
Memorizzare le preferenze relative ai cookie.

Gli altri cookie, ad esempio quelli utilizzati per l’analisi o la personalizzazione, vengono attivati soltanto previo consenso dell’utente, quando richiesto dalla legge.

L’utente può:

Accettare i cookie non necessari.
Rifiutare i cookie non necessari.
Modificare le preferenze tramite le impostazioni dei cookie disponibili sul sito web.
Eliminare i cookie tramite le impostazioni del browser.
Bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser.

La disattivazione dei cookie tecnicamente necessari può impedire il corretto funzionamento del carrello, dell’account cliente o della procedura d’ordine.

6. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono trattati, nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

La conservazione può riguardare le seguenti categorie:

Dati degli ordini, dati di fatturazione e documentazione relativa ai pagamenti: per il periodo necessario alla gestione delle operazioni e per gli eventuali termini di conservazione previsti dalla normativa applicabile.
Comunicazioni relative a ordini, resi, rimborsi o reclami: per il tempo necessario a gestire le richieste e per gli eventuali ulteriori periodi giustificati da obblighi legali o dalla tutela dei diritti.
Preferenze relative ai cookie: per il periodo necessario a registrare e rispettare le scelte dell’utente, nel rispetto della normativa applicabile.
Cookie di analisi o personalizzazione: per il periodo definito in base alla finalità e alla configurazione effettiva degli strumenti utilizzati, previo consenso quando richiesto dalla legge. Un eventuale limite massimo di 12 mesi deve essere applicato solo se coerente con tali condizioni.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che sussista un valido motivo giuridico per conservarli ulteriormente.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali dalla perdita, dall’accesso non autorizzato, dalla modifica e dalla divulgazione illecita.

Tali misure possono comprendere:

Restrizioni e controlli degli accessi.
Trasmissione dei dati tramite connessioni cifrate, ove tecnicamente disponibile e appropriato.
Registrazione degli eventi rilevanti per la sicurezza.
Verifiche periodiche dei sistemi tecnici.
Limitazione dell’accesso ai dati alle persone che ne hanno bisogno per gestire ordini o richieste dei clienti.

Le misure di sicurezza vengono riesaminate periodicamente e aggiornate in funzione degli sviluppi tecnici e dei rischi individuati.

8. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare, nei limiti e alle condizioni previsti dal GDPR, i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere informazioni sui dati personali trattati e sulle modalità del trattamento.
Diritto di rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti.
Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge.
Diritto di limitazione del trattamento: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR.
Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i dati in un formato strutturato e, quando ne ricorrono le condizioni, trasmetterli a un altro titolare.
Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti nei casi previsti dalla legge.
Diritto di revocare il consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L’utente può esercitare questi diritti contattandoci tramite i recapiti indicati nella presente informativa. Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.

L’utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

9. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati per le seguenti attività:

Gestione degli ordini, dei pagamenti e delle consegne.
Gestione dei resi e dei rimborsi.
Gestione delle comunicazioni volontarie con il servizio clienti.
Conservazione dei documenti contabili e fiscali.
Sicurezza del sito web.
Gestione tecnica del sito web e delle richieste dei clienti.

I cookie e le tecnologie analoghe possono essere utilizzati quando sono strettamente necessari per il funzionamento del sito web oppure quando l’utente ha prestato il consenso, se richiesto dalla legge.

Le basi giuridiche del trattamento dipendono dalla finalità specifica e possono comprendere l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso dell’interessato, nei casi applicabili.