1. Ambito di applicazione
La presente Politica di sostenibilità descrive le misure adottate dal negozio in materia di gestione ambientale nell’ambito della vendita online di mobili e articoli per la casa tramite il sito web.
La presente politica riguarda in particolare:
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La scelta e la gestione degli imballaggi.
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La riduzione dei rifiuti.
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Le informazioni ambientali fornite ai clienti.
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La consegna e la gestione dei resi.
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La gestione dei prodotti danneggiati o non conformi al contratto.
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L’utilizzo responsabile delle risorse digitali connesse al funzionamento del sito web.
2. Imballaggi e riduzione dei rifiuti
Il negozio utilizza imballaggi adeguati per proteggere mobili e articoli per la casa durante il trasporto.
Nella scelta degli imballaggi vengono presi in considerazione, in particolare, i seguenti aspetti:
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Protezione del prodotto durante la consegna.
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Riduzione dei danni durante il trasporto.
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Evitare imballaggi non necessari.
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Utilizzo, ove possibile, di materiali riciclabili o riutilizzabili.
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Adeguatezza dell’imballaggio alle dimensioni del prodotto e necessità di garantirne una protezione sicura.
Per gli imballaggi, il negozio tiene conto degli obblighi applicabili in Italia in materia di imballaggi e rifiuti di imballaggio, compresi il D.Lgs. 3 aprile 2006, n. 152, Parte IV, e le disposizioni pertinenti in materia di raccolta, recupero e riciclo degli imballaggi.
3. Informazioni ambientali
Le informazioni ambientali pubblicate sul sito web si basano sui dati disponibili relativi ai prodotti, agli imballaggi o alle modalità di consegna.
Il negozio fornisce informazioni sui materiali, sulle possibilità di riciclo, sulla provenienza o sulle caratteristiche dei prodotti quando tali informazioni sono disponibili.
Le informazioni vengono presentate sulla base delle descrizioni dei prodotti, delle indicazioni dei produttori o dei fornitori e della documentazione disponibile. Non vengono dichiarate caratteristiche ambientali specifiche in assenza di informazioni sufficienti a sostenerle.
4. Prodotti, materiali e criteri di selezione
Il negozio offre mobili e articoli per la casa tenendo conto della qualità, della funzionalità, della sicurezza e delle informazioni disponibili sui materiali utilizzati.
Per i prodotti contenenti legno o componenti in legno, vengono considerate le informazioni disponibili sui materiali impiegati e le relative indicazioni del prodotto.
Quando disponibili, possono essere presi in considerazione, in particolare:
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Tipologia dei materiali utilizzati.
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Presenza di legno o componenti in legno.
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Informazioni fornite dal produttore o dal fornitore.
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Caratteristiche relative all’utilizzo e alla manutenzione.
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Possibilità di riparare il prodotto o sostituirne alcune parti, se previsto dal produttore.
Le informazioni sui materiali e sulle caratteristiche essenziali dei prodotti vengono messe a disposizione del cliente prima dell’invio dell’ordine.
5. Consegne, resi e riduzione dei rifiuti
Il negozio organizza la consegna di mobili e articoli per la casa tramite operatori di trasporto incaricati di gestire questo tipo di prodotti.
Per evitare trasporti non necessari e ridurre i rifiuti di imballaggio, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile.
In caso di reso, il cliente deve utilizzare l’etichetta di restituzione inclusa nel pacco ricevuto insieme alla merce. L’etichetta si trova già all’interno della confezione.
Il cliente deve imballare adeguatamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Una corretta gestione del reso consente di verificare se il prodotto possa essere rimesso in vendita, riparato o gestito in altro modo appropriato alle sue condizioni.
I diritti legali del cliente relativi ai resi, ai prodotti non conformi e alla garanzia legale restano impregiudicati.
6. Gestione dei prodotti danneggiati o non conformi
Se un prodotto è danneggiato, è stato consegnato erroneamente o non corrisponde all’ordine, il cliente deve contattarci e fornire le informazioni necessarie per esaminare il caso.
Queste informazioni possono comprendere:
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie dell’imballaggio.
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Una descrizione del problema.
Dopo aver ricevuto un prodotto restituito, il negozio ne verifica le condizioni, compreso lo stato dell’imballaggio.
La verifica può comprendere:
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Valutazione del danno o del difetto.
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Controllo dell’imballaggio.
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Verifica di eventuali danni causati dal trasporto.
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Valutazione delle possibili opzioni di riparazione.
Queste verifiche servono a valutare le condizioni del prodotto e le misure appropriate da adottare. Non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
7. Utilizzo responsabile delle risorse digitali
Il negozio gestisce il sito web prestando attenzione alla sicurezza, alla stabilità tecnica e all’utilizzo efficiente delle funzionalità digitali.
Le comunicazioni elettroniche vengono utilizzate per:
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Informazioni sugli ordini.
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Informazioni sulle consegne.
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Informazioni sui pagamenti.
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Gestione dei resi.
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Gestione dei rimborsi.
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Assistenza clienti.
I documenti elettronici, le conferme via e-mail e le comunicazioni digitali possono ridurre la necessità di utilizzare documenti cartacei.
Il trattamento dei dati personali connesso alle comunicazioni digitali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente contribuisce alla gestione responsabile degli ordini e dei resi attraverso le seguenti azioni:
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Fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
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Consultare le informazioni sui prodotti prima di effettuare l’ordine.
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Conservare l’imballaggio originale quando prevede di restituire il prodotto, se possibile.
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Utilizzare l’etichetta di restituzione inclusa nel pacco.
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Proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno.
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Seguire le indicazioni sulla raccolta differenziata e sullo smaltimento riportate sull’imballaggio.
Le modalità di raccolta e smaltimento degli imballaggi dipendono dalle disposizioni applicabili nel comune di residenza del cliente.
9. Aggiornamento della Politica di sostenibilità
Il negozio può aggiornare la presente Politica di sostenibilità in caso di modifiche alle procedure di imballaggio, alle modalità di consegna, alle informazioni sui prodotti o al funzionamento del sito web.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito web.
La versione pubblicata descrive le misure adottate dal negozio al momento della consultazione.
10. Servizio clienti
Per domande relative alla Politica di sostenibilità, agli imballaggi, ai prodotti, ai resi o alle informazioni ambientali disponibili sul sito web, contattaci:
E-mail: shipping@misailiving.com
Telefono: +81 (801) 105 83 54
Indirizzo: 4-1-15 KEYAKIDAI, SANDA, HYOGO 669-1321, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Area di consegna: Italia