Recapiti

1. Informazioni generali

Il negozio mette a disposizione dei clienti, tramite il sito web, modalità di comunicazione chiare e accessibili.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari di assistenza indicati e fornisce supporto per domande relative a:

Mobili e articoli per la casa.
Ordini.
Consegne.
Resi e rimborsi.
Informazioni generali sull’utilizzo del sito web.

Il servizio clienti fornisce informazioni, gestisce le richieste e aiuta a chiarire eventuali dubbi relativi agli ordini effettuati tramite il sito web.

2. Domande su ordini e consegne

In caso di domande relative a un ordine o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine.

Il servizio clienti fornisce assistenza, in particolare, per:

Verificare lo stato dell’ordine.
Rispondere a domande sull’indirizzo di consegna in Italia.
Fornire informazioni sul tracciamento della spedizione.
Chiarire eventuali problemi di consegna.
Verificare le informazioni riportate nella conferma dell’ordine.

Prima che il cliente completi l’ordine, vengono fornite informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sul prezzo totale, sulle condizioni di pagamento, sulle condizioni di consegna e sulle spese di spedizione.

3. Resi, rimborsi e annullamenti

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste di informazioni relative a:

Resi.
Rimborsi.
Annullamento degli ordini.
Etichette per la restituzione dei prodotti.

In caso di prodotti danneggiati, errati o non ordinati, il servizio clienti aiuta a esaminare il caso specifico.

Se i prodotti consegnati non corrispondono a quelli ordinati, restano garantiti i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile, compresi i diritti riconosciuti dal Codice del consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), ove applicabili.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni su mobili e articoli per la casa, in particolare riguardo a:

Materiali.
Dimensioni.
Istruzioni per la cura e la manutenzione.
Modalità di utilizzo dei prodotti.
Imballaggio e indicazioni per la consegna.

Prima che l’ordine venga completato, il cliente riceve informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sul prezzo, sulle condizioni di pagamento, sulle condizioni di consegna e sull’importo totale da pagare.

Queste informazioni aiutano il cliente a prendere una decisione sulla base di indicazioni chiare relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti e alle consegne.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:

Mobili e articoli per la casa.
Servizio clienti.
Procedura d’ordine.
Esperienza di consegna.
Utilizzo del sito web.

Questi riscontri possono essere utilizzati per migliorare le procedure del negozio, le informazioni sui prodotti e la comunicazione del servizio clienti.

Se una recensione o un suggerimento contiene dati personali, tali dati vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa applicabile.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali vengono fornite agli utenti in modo chiaro e comprensibile.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di assistenza del servizio clienti, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.

Se una richiesta richiede verifiche aggiuntive, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della gestione.

Le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali vengono gestite entro i termini previsti dall’articolo 12, paragrafo 3, del GDPR. In generale, la risposta deve essere fornita senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro un mese dal ricevimento della richiesta; nei casi previsti dal GDPR, tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, informando l’interessato.