Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà restituire quello ricevuto. Una volta completata la procedura di reso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

L’articolo è stato consegnato danneggiato.
L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente non desidera conservare l’articolo.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non devono essere stati utilizzati.
Devono essere in condizioni originali.
Devono essere completi.
L’imballaggio originale deve essere in buone condizioni.
Tutti gli accessori, i manuali e i componenti inclusi devono essere presenti nel pacco di reso.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione al cliente. Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente troverà quindi l’etichetta all’interno del pacco e potrà utilizzarla per effettuare il reso.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci durante il nostro orario di assistenza e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Descrizione dell’articolo.
Motivo del reso.
Fotografie dell’articolo e dell’imballaggio, se il prodotto è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

Verificheremo i dati dell’ordine.
Comunicheremo via e-mail i passaggi successivi.
Il cliente dovrà imballare accuratamente l’articolo.
Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Il cliente dovrà consegnare il pacco al corriere indicato.

L’articolo restituito deve essere imballato con una protezione adeguata per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Le informazioni relative alla procedura d’ordine, alla conferma dell’ordine e al diritto di recesso sono disponibili sul nostro sito web.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal momento in cui è stato effettuato.

L’annullamento è possibile soltanto se l’ordine non è ancora stato elaborato, imballato o affidato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dall’invio dell’ordine, non sarà più possibile annullarlo tramite questa procedura volontaria.

In tal caso, dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio. Questa procedura di annullamento volontario non limita il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori, ove applicabile.

4. Costi di reso e responsabilità

Se il reso è dovuto a una consegna errata, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un problema del prodotto, ci faremo carico dei costi di restituzione.

Se il reso è dovuto a una scelta personale del cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Durante il trasporto di ritorno:

Il cliente deve imballare accuratamente l’articolo.
Il cliente deve conservare la prova di spedizione rilasciata dal corriere.

Qualora il prodotto restituito presenti parti mancanti, segni di utilizzo, sporco o danni causati da una manipolazione non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge. Un imballaggio protettivo inadeguato, da solo, non comporta automaticamente una riduzione del rimborso: sarà valutato l’eventuale danno o la diminuzione di valore effettivamente causati.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente e purché non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

L’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto del cliente può richiedere tempi diversi, a seconda delle procedure della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Al termine dell’elaborazione del rimborso, invieremo una conferma via e-mail.