1. Condizioni per la cancellazione
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla data e dall'ora in cui l'ordine è stato effettuato.
- La cancellazione può essere effettuata se l'ordine non è ancora stato elaborato, imballato o affidato al vettore.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
- In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Il cliente riceve l'etichetta di reso insieme al pacco. Al momento della ricezione dell'ordine, l'etichetta di reso si trova già all'interno del pacco e può essere utilizzata per la restituzione della merce.
La scadenza di 24 ore riguarda la procedura di cancellazione volontaria descritta in questa sezione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), quando applicabile.
2. Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci durante l'orario di assistenza e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Prova del pagamento, se necessaria per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Verifichiamo lo stato attuale dell'ordine.
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Confermiamo se la cancellazione è ancora possibile.
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Se la cancellazione viene approvata, inviamo al cliente un'e-mail di conferma.
La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto. L'invio della richiesta non garantisce la cancellazione se l'ordine è già stato spedito o non soddisfa le condizioni indicate nella presente procedura.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Il rimborso relativo a una cancellazione confermata viene normalmente elaborato entro 1–7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Al termine dell'elaborazione del rimborso, inviamo una conferma tramite e-mail.
Per gli acquisti a distanza, l'articolo 56 del Codice del consumo disciplina il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge. Quando tale diritto è applicabile, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, secondo le condizioni e le eccezioni stabilite dallo stesso articolo.
4. Servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione, al reso, al rimborso o alla modifica di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: shipping@misailiving.com
Telefono: +81 (801) 105 83 54
Indirizzo: 4-1-15 KEYAKIDAI, SANDA, HYOGO 669-1321, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Area di consegna: Italia